Empenho

Do leitor que se assina Winston Smith, sobre o post Números:

Isso que dá uma empresa contratar modelos no seu atendimento ao consumidor no lugar de técnicos. Não tenho nada contra pessoas de "boa aparência", mas com um pouco mais de empenho em resolver problemas de clientes, acredito que a Vivo poderia evitar essa vergonhosa colocação no ranking de reclamações.